よくある質問|外貨両替・買取ならネットで簡単。ラクマネットで!

よくある質問

【全般的なお問い合わせ】

運営会社について
→キャビン株式会社が運営しております。
東京・大阪を中心にチケットショップ・外貨両替専門店を15店舗展開しております。
それぞれの店舗で外貨取扱の実績が長年ございますので、安心してご利用いただけます。
店舗はどこにありますか?
詳細はこちらをご参照くださいませ。
店舗一覧
※サイト上で表示されておりますレートはオンライン両替専用となります。各店舗の両替レートとは異なります。
営業時間を教えてください。
インターネットでのお申込:24時間受付
電話対応:平日10:00~18:00
取引レートはいつ変更されますか?
午前11:00頃にレート変更となります。なお、急激な為替変動がある際は予告無くレートが変更される場合がございます。
土日祝日は取引できますか?
インターネット上でのお申し込みは受け付けております。電話対応・発送業務は行っておりません。
銀行・空港と比べてどれぐらいお得ですか?
弊社の両替レートと比較くださいませ。銀行・空港と比べましてお得になっております。
キャンペーンレートとはなんですか?
通常の両替レートよりもお得なレートでご案内できる外貨となります。
弊社の在庫状況等によりまして実施いたしますので、不定期にはなりますが非常にお得なレートですので、是非ご利用くださいませ。
スペシャルキャンペーンレートとはなんですか?
キャンペーンレートよりも、さらにお得なレートでご案内できる外貨となります。
ただし、こちらは紙幣が限定されます。
例:アメリカドル⇒通常レート110円(全紙幣)
  アメリカドル⇒キャンペーンレート109円(全紙幣)
  アメリカドル⇒スペシャルキャンペーンレート107円(100ドル札のみ)
※ スペシャルキャンペーンレート・キャンペーンレート・通常レートは同時にお申込可能です。
実施は在庫状況によりますが、大変お得なレートですので、是非ご利用くださいませ。
申込完了メールが届かない。
申込み完了と同時に申込完了メールは自動送信されます。
すぐにメールが届かない場合は、メール設定にブロックがかかっている・迷惑メールやゴミ箱に振り分けられていることがございます。
以下ご参照くださいませ。

docomoのお客様
Softbankのお客様
auのお客様

メールが届かない時は再度お申込完了のメールを送信させていただきますので、お電話にてご連絡お願いいたします。
info@rakumanet.com
申し込み後キャンセルできますか?
ご入金後のキャンセルはお受けできません。
予約受付完了からご入金までの間にキャンセルされる場合のみ弊社までご連絡いただきましたら対応いたします。
度重なるキャンセル、意図的に入金をしない等が続く場合はその後のお取引をお断りいたします

【外貨購入についてのお問い合わせ】

円から外貨の申し込みの限度額はありますか?
日本円で1万円以上、199万円までとなります。199万円以上をご希望される場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。
支払い方法は?
銀行振込となります。振込先はジャパンネット銀行またはゆうちょ銀行です。
銀行振込の支払期限はいつまでですか?
お申込いただきました翌日の14時までとなります。翌日が、土日祝日の場合は翌平日の14時までの入金期限となります。
例:金曜日の15時30分にお申込いただいた場合は次の月曜日の14時まで(月曜日が祝日の場合は火曜日)
取引レートはいつのものが適用されるのでしょうか?(円から外貨の両替の場合)
お申込いただいた時点のレートとなります。
(システムエラー等により市場レートと取引レートが著しく乖離している場合は、受付完了後でもご注文をキャンセルさせていただくことがございます。)
注文後外貨はいつ送付されますか?
入金確認後の発送となります。なお、14:00までの着金で当日郵送いたします。
土日祝日にお申込いただいた場合、発送は翌営業日となります。
送料はいくらですか?
全国一律500円です。10万円以上のご注文で送料無料となります。
2種類以上の外貨を購入した場合、送料はどうなりますか?
まとめて発送いたしますので、送料は1回分となります。
代金引換の支払方法はどうなりますか?
代引きは行っておりません。
レート表示のない通貨は取り扱っていますか?
表示のない通貨は基本的に取り扱いございませんが、店舗にお問い合わせいただきましたら、ご用意できる場合もございます。
一度、お電話にてお問い合わせくださいませ。
サイトで注文した外貨を来店して受け取ることはできますか?
ネット注文分の店頭受け渡しはできません。
サイト上で表示されておりますレートはオンライン両替専用となりますので、
実店舗でのお取引をご希望の場合はネット注文せず直接店舗へご来店くださいませ。
1日で何度も申し込み出来ますか?
1日でご購入いただける金額の合計は199万円までとなりますので、お申込の合算金額が199万円を越えなければ何度でもお申込みしていただけます。
また、199万円以上をご希望される場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。
銀行振込を希望した場合は手数料がかかりますか?(円から外貨の両替の場合)
振込手数料はお客様負担となります。
郵送方法は?
郵便局の書留で発送いたします。外貨は対面式でのお渡しとなります。
配送の日時指定はできますか?
日時指定は出来ませんが、ご不在時、不在配達通知書が投函されますので再配達で時間指定の引取りが可能です。
尚、郵便局での不在時の保管期間は約1週間になりますので保管期間中に必ずお引取りお願いします。
配送先住所を変更できますか?
発送前でしたらお受けできますので、弊社までお電話くださいますようお願いいたします。
すぐに届けて欲しいのですが可能ですか?
速達で発送いたします。その際は、追加料金がかかりますので、入金前までに弊社までご連絡くださいませ。

【外貨売却についてのお問い合わせ】

外貨から円への両替の上限、下限はありますか?
日本円換算で1万円から100万円までとなります。100万円を越える場合はお問い合わせくださいませ。
取引レートはいつのものが適用されるのでしょうか?(外貨から円の両替の場合)
お申込いただいた時点のレートとなります。ただし、お申込いただきました日の翌日までの消印に限ります。
翌日以降の消印のものにつきましては、到着しました当日のレートでのお買取りとなります。
(システムエラー等により市場レートと取引レートが著しく乖離している場合は、受付完了後でもご注文をキャンセルさせていただくことがございます。)
売却注文後、いつ入金されますか?
外貨が弊社に到着後、紙幣鑑定・枚数確認いたしまして入金いたします。
取り扱えない外貨はありますか?
表示にない外貨はお買取しておりません。また、一部の旧券、破れ・汚れ等でお買取りできない場合がございます。
買取出来ない紙幣は、着払いにて返却させていただきますので予めご了承くださいませ。
詳しくはこちらをご参照くださいませ。⇒取り扱いできない紙幣について
外貨硬貨も日本円に換金してもらえますか?
硬貨のお取扱いはございません。
外貨はどのように送ればよいですか?
郵便局の一般書留または簡易書留にて送付をお願い致します。任意ではございますが必要でしたら保険をかけてください。
1日で何度も申し込み出来ますか?
1日でご売却いただける金額の合計は100万円までとなりますので、お申込の合算金額が100万円を越えなければ何度でもお申込みしていただけます。
また、100万円以上をご希望される場合は、お電話にてお問い合わせくださいませ。
注文した時と送った外貨が違う場合はどうなりますか?
弊社に到着しました外貨紙幣での入金となります。
銀行振込を希望した場合は手数料がかかりますか?(外貨から円の両替の場合)
振込手数料は弊社が負担いたします。
外貨を送ったのですが、土日祝にそちらに届いた場合はどうなりますか?
翌平日に入金いたします。
トラベラーズチェックは買い取ってもらえますか?
お買取しておりません。
外貨から外貨に両替できますか?
両替できますが、ホームページ上からはお申込いただけませんので、お電話にてお問い合わせくださいませ。